Requisitos:
Escolaridade Ensino Superior Completo
Experiência em Atendimento ao Cliente / Atendimento ao Cliente ou Suporte ao Cliente
Fortes habilidades de gestão das partes interessadas
Fluência em inglês (Fala e escrita)
Muito bom conhecimento do Microsoft Office para fins de trabalho
Experiência em atendimento ao cliente para o negócio de laboratórios/dispositivos médicos
Atividades:
Resposta a solicitações de clientes via e-mail, telefone, ou sistema
Lidar com as solicitações de serviço, fazer entradas de ordem de serviço no SAP/Service Max, lidar com cronograma de engenheiros, despacho de engenheiros e outras solicitações semelhantes
Processamento de pedidos em sistemas de atendimento ao cliente relevantes, que inclui entrada de pedidos, manutenção, atualização, revisões de progresso de status
Desenvolver e entregar relatórios/painéis analíticos para apoiar as principais partes interessadas, conforme necessário/exigido, utilizando dados e ferramentas
Dar suporte a funções administrativas relacionadas a sistemas para ServiceMax e SAP e garantir a precisão dos dados conforme necessário
Configurar e gerenciar usuários como parte do novo usuário, conforme necessário
Apoiar o teste de novos recursos, aprimoramentos e relatar os resultados conforme necessário
Coordenar com as equipes de campo para evitar alertas/alarmes de forma proativa e monitorar e resolver alertas remotos, alarmes e/ou problemas de conectividade à medida que surgem
Utilizar sistemas para monitorar e tomar medidas para corrigir Casos/Ordens de Trabalho não conformes ou outros, conforme necessário
Participar de auditorias conforme necessário
Administrar ferramentas calibradas em campo conforme necessário para garantir a conformidade
Colaborar com fornecedores e pessoal interno para alcançar os resultados desejados
Garantir que as informações/documentação do equipamento calibrado sejam mantidas atualizadas, armazenadas adequadamente e acessíveis
Garantir que ferramentas não conformes sejam identificadas e restauradas para um estado de conformidade
Fornece suporte ad hoc para as partes interessadas internas e externas e colabora para garantir que a documentação e os procedimentos do serviço sejam atualizados e compatíveis
Executar outras tarefas solicitadas pelo gerente para atingir o objetivo da equipe ou os objetivos da empresa com base nas necessidades atuais
Participar ativamente da avaliação contínua dos processos de suporte ao cliente e incorporar melhorias aprovadas
Desenvolver e atualizar a documentação do processo conforme necessário
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Uberlândia - MG