Requisitos:
Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Conectado com tecnologia e transformação digital.
Boa capacidade de relacionamento.Mindset digital, colaborativo e propositivo.
Interesse por inovação e explorador de práticas de mercado.
Exigível conhecimento avançado do pacote office.
Capacidade analítica baseada em dados (Data Driven).
Informações adicionais:Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais.
Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente.
Noções de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.
Conhecimento em ferramentas de BI (Microstrategy, SAS, Power BI).
Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial.
Desejável experiência em áreas de relacionamento à clientes (central de atendimento, control desk, MIS).
Observações:Vaga também para PcD.
Atividades:
Trabalhar para realização de objetivos comuns junto ao time.
Elaborar dashboards com os resultados operacionais e financeiros.
Confeccionar estudos e análises para tomada de decisão da gestão.
Levantar oportunidades operacionais para que a gestão possa atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada.
Participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de elaborar soluções para melhoria de performance, junto com a gestão.
Fazer parte da interface entre a operação, lideranças e Squads do CSC.
Preparar apresentações e reportes gerenciais.
Criticar a assertividade dos dados gerados.
Atuar na identificação das causas raiz de problemas operacionais e dar visibilidade com prós, contras e recomendações.
Acompanhar o NPS(Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
Atuar junto com a gestão no acompanhamento dos indicadores de atendimento/relacionamento, garantindo máxima qualidade nas implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.
Atuar como apoio operacional e de gestão para as demandas diárias de nossa operação.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Porto Alegre - RS