Requisitos:
Françês e Português nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura)
Inglês nível mínimo intermediário
Com experiência
Atividades:
Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Curitiba - PR