Requisitos:
Formação superior em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou equivalentes;
Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);
Experiência com atendimento ao usuário final;
Boas habilidades de comunicação em português, tanto oral quanto escrita;
Noções de banco de dados (relacionais, como SQL Server, e não-relacionais, como REDIS);
Experiência com integrações;
Experiência com servidores Windows Server 2016, e CentOS 7;
Experiências com load balancer HAProxy e análise de logs e requisições;
Conhecimentos de Proxy, Firewall, DNS, TCP/IP;
Experiência com Zabbix;
Experiência em análise de requisitos;
Conhecimento básico ITIL framework;
Inglês técnico básico.
Experiência com Grafana e elaboração de dashboards;
Experiência na área de Segurança Pública;
Experiência com os produtos Hexagon;
Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS).
Atividades:
Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Hexagon no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções, bem como apoiar os recursos do cliente no suporte aos sistemas Hexagon;
Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Hexagon;
Instalar, testar e configurar as soluções Hexagon no ambiente do cliente;
Criar e verificar alertas e notificações no ambiente do cliente pela ferramenta Zabbix para verificação e correção, fazendo abertura de chamados para atendimento;
Realizar o monitoramento dos servidores, serviços e aplicações do ambiente;
Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;
Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;
Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;
Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;
Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;
Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.
BENEFÍCIOS:
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição
Vale Alimentação
Gympass (desconto em academias, studios de pilates, dança, etc); Plataforma de cursos Udemy for Business com acesso ilimitado e gratuito a mais de 5.000 cursos.
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Rio de Janeiro - RJ