Requisitos:
Ensino superior completo.
Experiência desejada: 2 anos.
Conhecimentos Desejáveis :Ferramentas de helpdesk (Freshdesk, ZenDesk, MilDesk, etc).
Elaboração de políticas e procedimentos de suporte.Noções de ITIL.
Formação: Técnico ou superior na área de TI.
Experiência de 2 anos na área de suporte ou áreas afins.
Atividades:
Suporte técnico aos clientes da empresa, que ocorrem via telefone ou via email.
Prestar orientações com relação ao uso do sistema.
Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa.
Responder dúvidas técnicas em geral. Investigação de problemas e encaminhamento da solução.
Gestão dos chamados na ferramenta de help desk da empresa.
Monitoramento de SLA dos chamados.
Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
Garantir a satisfação dos clientes.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A combinar
Horário: Integral
Regime de Contratação: CLT (Efetivo)
VAGAS: 1
Cidade: Curitiba - PR