Requisitos:
Ensino superior completo: Ciência da Computação, Sistemas de informação, Banco de dados, Análise de sistemas ou correlatos;
Tecnologia, fundamento de redes, BI e fundamentos de Banco de Dados (SQL ou Oracle);
Sólido conhecimento em consultas SQL, bem como conhecimento em desenvolvimento de relatórios, Planilhas e Cubos através das ferramentas RM;
02 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Desejável vivência na área de Suporte.
Perfil colaborativo; ágil; flexível; proativo e empático;
Foco no sucesso do cliente;
Visão sistêmica e de negócio;
Inovação para resultado;
Boa comunicação.
Atividades:
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Belo Horizonte - MG