Requisitos:
Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Superior completo em administração, RH, direito e área de humanas em geral.
Experiência em área de ouvidoria/compliance/jurídico/atendimento ao cliente/relacionamento com o cliente e áreas afins.
Desejável conhecimento em sistema CRM.
Desejável conhecimento em legislação trabalhista.
Desejável conhecimento em investigação.
Desejável conhecimento em processos RH.
Atividades:
Assegurar a análise e tratativa de 100% das denúncias registradas na ouvidoria relativas aos temas de ética (furto, fraude, conflito de interesse, recebimento e pagamento de propina, assédio moral, comportamento inadequado, agressão física, assédio sexual entre outros).
Analisar a denúncia, contatar o denunciante quando necessário para colher informações/evidências adicionais identificar a área responsável pela apuração de acordo com os temas de Integridade e fazer o encaminhamento para a área.
Analisar com criticidade os relatórios de apuração e interagir com as áreas apuradoras para garantir o entendimento do parecer e solicitar complementos no relatório e/ou novas evidências, quando necessário.
Acompanhar a efetividade dos desligamentos e a aplicação das medidas disciplinares deliberadas na ouvidoria.Identificar e propor melhoria de processos, criação/atualização de normas e procedimentos junto às áreas responsáveis com base nas denúncias apuradas.
Finalizar 100% das denúncias após a confirmação da aplicação da medida deliberada.
Acompanhar SLA e Backlog estabelecidos para os processos, garantindo o cumprimento dos indicadores.
Fazer follow-up de cobrança junto as áreas apuradoras dos protocolos vencidos.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: São Paulo - SP