ANALISTA OUVIDORIA - PLENO

Requisitos:

Ensino superior completo.

Necessária experiência comprovada em carteira.

Superior completo em administração, RH, direito e área de humanas em geral.

Experiência em área de ouvidoria/compliance/jurídico/atendimento ao cliente/relacionamento com o cliente e áreas afins.

Desejável conhecimento em sistema CRM.

Desejável conhecimento em legislação trabalhista.

Desejável conhecimento em investigação.

Desejável conhecimento em processos RH.

Atividades:

Assegurar a análise e tratativa de 100% das denúncias registradas na ouvidoria relativas aos temas de ética (furto, fraude, conflito de interesse, recebimento e pagamento de propina, assédio moral, comportamento inadequado, agressão física, assédio sexual entre outros).

Analisar a denúncia, contatar o denunciante quando necessário para colher informações/evidências adicionais identificar a área responsável pela apuração de acordo com os temas de Integridade e fazer o encaminhamento para a área.

Analisar com criticidade os relatórios de apuração e interagir com as áreas apuradoras para garantir o entendimento do parecer e solicitar complementos no relatório e/ou novas evidências, quando necessário.

Acompanhar a efetividade dos desligamentos e a aplicação das medidas disciplinares deliberadas na ouvidoria.Identificar e propor melhoria de processos, criação/atualização de normas e procedimentos junto às áreas responsáveis com base nas denúncias apuradas.

Finalizar 100% das denúncias após a confirmação da aplicação da medida deliberada.

Acompanhar SLA e Backlog estabelecidos para os processos, garantindo o cumprimento dos indicadores.

Fazer follow-up de cobrança junto as áreas apuradoras dos protocolos vencidos.

BENEFÍCIOS:

Vale Transporte
Vale Alimentação

SALÁRIO: A combinar

Horário: Comercial

Regime de Contratação: Efetivo (CLT)

VAGAS: 1

Cidade: São Paulo - SP



ANALISTA/256308/São Paulo/SP