Requisitos:
Formação técnica ou superior na área de TI;
Montagem e manutenção de computadores;
Redes;
Sistemas operacionais Microsoft;
Sistemas operacionais Linux;
Sistemas operacionais Apple;
Dispositivos móveis Android e Apple.
Atividades:
Realizar o atendimento presencial e/ou remoto aos usuários em casos de incidentes, ou solicitações de software ou hardware de baixa complexidade afim de garantir a continuidade das atividades;
Informar / orientar os técnicos de suporte à infra afim de auxiliar nos atendimentos de baixa complexidade.
Viabilizar a solução de problemas dos colaboradores de média complexidade com o objetivo de manter operacional os serviços e recursos de TI disponibilizados para o usuário;
Direcionar para os times ou níveis superiores problemas, ou incidentes sem solução definida, afim de garantir a correta tratativa do atendimento.
Sugerir padrões técnicos e de boas práticas a serem utilizados pela equipe.
Trabalhar proativamente na melhoria contínua dos processos da infraestrutura visando melhorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados;
Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em reuniões e eventos de pequeno à grande porte afim de garantir o correto funcionamento dos recursos em uso.
Apoiar liderança em planos de ação afim de viabilizar o resultado esperado.
Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção afim de realizar reparos e eliminar custos adicionais para a empresa.
Realizar o acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores afim de garantir execução completa de todas as coberturas contratadas.
Criar manuais e instruções de trabalho de baixa, média e alta complexidade para os processos executados na Infraestrutura.
Controlar as informações de alocação dos ativos de TI, como notebooks e celulares, através das ferramentas de inventário.
Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Rio de Janeiro - RJ