Requisitos:
Mapeamento de Jornada de Clientes;- Gerenciamento de projetos;
Implantação de modelos Data Driven e Customer Centric;
Com experiência
Liderança;
Capacidade de trabalho em cenários com mudanças;
Capacidade de tomada de decisões;
Conhecimento em marketing estratégico e ciclo de clientes;
Gestor de pessoas;
Boa fluência verbal e escrita.
Atividades:
Responsável por identificar as oportunidades de curto, médio e longo prazo que possam mudar a forma como a Claro se Relaciona com a base de clientes.
As frentes compreendem, mapeamento da Customer Journey, Estrategias de Relacionamento com a Base, Identificação de necessidades da base que fundamentem lançamento de produtos, programas de fidelidade, campanhas ON-DEMAND.
Definição e implementação de estratégias de Marketing para gestão da base, com foco na Experiência de clientes.
Lançamento e condução de iniciativas e projetos que garantam a entrega da estratégia Co-responsabilidade na elevação do índice de satisfação do cliente NPS, em âmbito nacional, para todo o segmento PME, manutenção de receita e redução do churn.
Criar parcerias e utilizar adequadamente as estruturas de suporte da companhia como Inteligencia de Mercado, Pesquisa e Qualidade, Inteligencia de Negocio, Atendimento, DBM entre outros, com foco na melhoria da Customer Experience do cliente PME
Responsável demandar e analisar estudos que direcionem a estratégia da área de Gestão de Clientes.
Responsável pelos indicadores de ticket médio, churn e NPS para os clientes do segmento PME de todos os produtos de Voz, Dados, M2M, VAS e todos produtos fixo ou móvel do Grupo AMX aderentes a esse mercado.
Gestão de projetos de transformação do segmento PME.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: São Paulo - SP