Requisitos:
Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center,Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados
Informática: Word, Excel (nível avançado) e Power Point.
Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.
Atividades:
Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação.
Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas.
Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões.
Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais.
Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário;
Relatar falhas do processo de atendimento;
Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento;
Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe;
Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade;
Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Belo Horizonte - MG