Requisitos:
Ensino superior completo.
Experiência desejada: 6 meses.
Experiência em gestão de equipes.
Conhecimento em pacote office.
Desejável experiência em contact center.
Atividades:
Realizar reunião de alinhamento/preleção com os supervisores.
Analisar perfomance da equipe através dos itens de controle de resultados anteriores: média de venda por operador, zerados, TMO, n° de ligações, conversão por abordagem e ligação, aderência, percentual de agregados, entre outros indicadores.
Acompanhar performance da equipe, realizando monitoria online de ligações e registrando/divulgando os resultados à Supervisão/equipe.
Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como os planos de ações à Gerência.
Analisar e trabalhar o quartil de vendas da equipe a fim de identificar oportunidade na distribuição e dispersão de vendas.
Garantir logados e controlar pausas e aderência das equipes sob a sua responsabilidade.
Definir medidas disciplinares e de qualidade a serem adotadas junto a equipe, repassando à Supervisão para aplicação. Iniciar a operação, liberar atrasos e ponto eletrônico.
Verificar a performance das bases e trocar sugestões/estratégia mailing com a área responsável.
Dentre outras atividades inerentes a função.
Atuar em Tempo integral Segunda a sexta das 8:30 às 16:50 e sábados das 9:40 às 16:00.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A Combinar
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Florianópolis - SC