COORDENADOR DE SERVICE DESK

Requisitos:

Ensino superior completo.

Necessária experiência comprovada em carteira.

É necessário curso superior completo

Bons conhecimentos de metodologia ITIL.

Inglês intermediário.

Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft.

Conhecimentos em SQL Server.

Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.

Será um diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI. Certificação ITIL.

Atividades:

O contratado deverá gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente.

Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador).

Manter excelente relacionamento com os clientes.

Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe.

Resposta e atenção a emails de clientes.

Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos.

Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc).

Realizar avaliações periódicas da equipe de Service Desk.

Definição de novos processos de atendimento.

Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes.

Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.

BENEFÍCIOS:

Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição

SALÁRIO: R$ 6.000,00

Horário: Segunda à Sexta das 08:00 h às 18:00 h

Regime de Contratação: Efetivo (CLT)

VAGAS: 1

Cidade: Porto Alegre - RS



COORDENADOR/207041/Porto Alegre/RS