Requisitos:
Ensino superior em andamento
Experiência desejada: 1 ano.
Conhecimento em pacote office.
Desejável experiência em contact center.
Orientação para resultados.
Bom relacionamento interpessoal, dinamismo, liderança.
Atividades:
Irá realizar reunião de alinhamento/preleção com seus subordinados.
Analisar performance da equipe através dos itens de controle de resultados anteriores: média de venda por operador, zerados, tmo, n° de ligações, conversão por abordagem e ligação, aderência, percentual de agregados, entre outros indicadores.
Acompanhar performance da equipe, realizando monitoria online de ligações e registrando/divulgando os resultados ao departamento e equipe.
Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como os planos de ações à gerência.
Analisar e trabalhar o quartil de vendas da equipe a fim de identificar oportunidade na distribuição e dispersão de vendas.
Garantir logados e controlar pausas e aderência das equipes sob a sua responsabilidade.
Definir medidas disciplinares e de qualidade a serem adotadas junto a equipe, repassando à diretoria para aplicação.
Iniciar a operação, liberar atrasos e ponto eletrônico, verificar a performance das bases e trocar sugestões/estratégia mailing com a área responsável, dentre outras atividades inerentes a função.
Atuar em Tempo integral Segunda a sexta das 9h00 às 18h00.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A Combinar
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Florianópolis - SC