Requisitos:
Ensino superior em andamento.
Experiência desejada: 1 ano.
Necessário ter disponibilidade total.
Indispensável experiência em call center da área da saúde.
Atividades:
Realizar gestão da equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.
Atender ao cliente sempre que fizer necessário.
Levantar dados que darão subsídio aos relatórios gerenciais.
Apoiar a gerência, coordenação e supervisão na análise dos dados e atuar na proposição de melhorias quando demandado.
Prestar suporte ao supervisor e gerente sempre que necessário, sendo interino em sua ausência quando fizer necessário e delegado.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A Combinar
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Belo Horizonte - MG