SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO

Requisitos:

Nível superior completo.

Experiência mínima de seis meses nas atividades de supervisão de atendimento.

Desejável conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade.

Banco de talentos.

Carga horária: 44 horas semanais.

Disponibilidade de horário: Integral.

Atividades:

Gerenciar equipes;

Criatividade e agilidade na resolução de problemas;

Eficiência no atendimento ao público;

Redação de documentos.

Acompanhar e avaliar o atendimento ativo, intervindo sempre que necessário;

Participar da elaboração e fazer cumprir o plano de ocupação das unidades de atendimento ativo;

Realizar o Plano de Pesquisas com os atendentes;

Apoiar o Coordenador Operacional na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;

Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;

Apoiar na atualização contínua dos procedimentos e padrões básicos de pesquisa, com a aprovação prévia do CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria do atendimento ativo;

Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade;

Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço;

Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes;

Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades de atendimento, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento;

Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas;

Realizar os atendimentos, telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário;

Elaborar relatórios de serviços executados.

BENEFÍCIOS:

Assistência Médica
Vale Transporte
Vale Refeição

SALÁRIO: A Combinar

Regime de Contratação: Efetivo (Regime CLT)

VAGAS: 1