Requisitos:
Ensino superior em andamento.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Experiência com suporte ao usuário com atendimento telefônico e acesso remoto.Troubleshoot em sistemas operacionais (O troubleshooting pode ser compreendido como uma espécie de diagrama de ações, um conjunto de medidas que orienta a resolução de problemas dentro do ambiente de TI).
Conhecimentos em sistema operacional Windows e MacOs e/ou Linux, Windows Server 2003 e/ou 2008, principalmente em rotinas de AD.
Conhecimentos em Rotinas de Backup e Firewall.Conceitos de DNS, DHCP, IP, acesso remoto.
Configurações em Exchange e/ou contas de E-mail Corporativo.
Atividades:
Atendimento ao usuário/cliente via telefone, sempre buscando comunicar-se de forma assertiva, sorrindo com a voz, atentando-se as necessidades do cliente.
Registrar o chamado em nosso "ticket manager", buscando detalhar o acontecimento da forma completa e clara.
Pensar de forma analítica a fim de realizar testes, levantar hipóteses e conclusões que noslevem a resolução do chamado com excelência.
Manter o cliente atualizado quanto ao andamento da solicitação aberta, estabelecendo um feedback constante sobre a tratativa do chamado aberto, previsão de fechamento e afins.
Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos.
Período: Tempo integral Segunda a Sexta (Horário Comercial).
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Vale Transporte
Vale Refeição
Seguro de Vida
SALÁRIO: A Combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: São Paulo - SP