TÉCNICO DE SUPORTE - COM EXPERIÊNCIA

Requisitos:

Técnico completo.

Necessária experiência comprovada em carteira.

Experiência com diagnóstico, manutenção, instalação de hardware, periféricos.

Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows

Conhecimento em Redes.

Experiência com resolução de problemas e instalação de software.

ivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto.

Desejável conhecimentos básicos de ITIL.

Ensino médio completo.

Possuir preferencialmente curso técnico na área, ou cursando ensino superior.

Desejável possuir CNH B.

Atividades:

Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados, para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos e SLA dos chamados.

Coletar informações para análise e diagnóstico, e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros).

Responsável por agendar atendimento externo com assistências.

Prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via telefone e internet.

Documentar, divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (FAQs).

Prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato.

Gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário).

Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio.

Buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada.

Apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos.

Realizar demais atividades correlatas.

BENEFÍCIOS:

Assistência Odontológica
Vale Refeição
Bonificação, Café infinito, Vídeo game, Day Off no Aniversário e Convênio com SESC.

SALÁRIO: A combinar

Horário: Escala 6×1

Regime de Contratação: Efetivo (CLT)

VAGAS: 1

Cidade: Balneário Camboriú - SC



TÉCNICO/279741/Balneário Camboriú/SC