Requisitos:
Técnico completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Experiência com diagnóstico, manutenção, instalação de hardware, periféricos.
Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows
Conhecimento em Redes.
Experiência com resolução de problemas e instalação de software.
ivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto.
Desejável conhecimentos básicos de ITIL.
Ensino médio completo.
Possuir preferencialmente curso técnico na área, ou cursando ensino superior.
Desejável possuir CNH B.
Atividades:
Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados, para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos e SLA dos chamados.
Coletar informações para análise e diagnóstico, e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros).
Responsável por agendar atendimento externo com assistências.
Prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via telefone e internet.
Documentar, divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (FAQs).
Prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato.
Gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário).
Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio.
Buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada.
Apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos.
Realizar demais atividades correlatas.
BENEFÍCIOS:
Assistência Odontológica
Vale Refeição
Bonificação, Café infinito, Vídeo game, Day Off no Aniversário e Convênio com SESC.
SALÁRIO: A combinar
Horário: Escala 6×1
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Balneário Camboriú - SC