Requisitos:
Escolaridade Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Experiência na área de planejamento Call Center.
Excel Intermediário-avançado.
Atividades:
Monitoramento de Pausas em tempo real sinalizando por e-mail estouros de pausas.
Definição de escalas.
Criar relatório e acompanhar Resultado de Conversão CPC x Agente x Acordo Fechado Hora a Hora.
Criar relatório e acompanhar Resultado de produção Hora a Hora.
Análise de Penetração do Mailing.
Analisar os indicadores de produtividade dos operadores através das ferramentas de gestão, comparando e reportando os números apurados versus os planejados.
Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados.
Desenvolver o processo de comunicação e reporte de informações das operações para os Supervisores, visando mantê-los informados e atualizados com os indicadores para análise de resultado das operações sob sua responsabilidade
Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva.
Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos.
Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Barueri - SP