ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - CONSULTORIA RM

Requisitos:

Ensino superior completo: Ciência da Computação, Sistemas de informação, Banco de dados, Análise de sistemas ou correlatos;

Tecnologia, fundamento de redes, BI e fundamentos de Banco de Dados (SQL ou Oracle);

Sólido conhecimento em consultas SQL, bem como conhecimento em desenvolvimento de relatórios, Planilhas e Cubos através das ferramentas RM;

02 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;

Desejável experiência em atendimento ao cliente;

Desejável vivência na área de Suporte.

Perfil colaborativo; ágil; flexível; proativo e empático;

Foco no sucesso do cliente;

Visão sistêmica e de negócio;

Inovação para resultado;

Boa comunicação.

Atividades:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

BENEFÍCIOS:

Vale Transporte
Vale Alimentação

SALÁRIO: A combinar

Horário: Comercial

Regime de Contratação: Efetivo (CLT)

VAGAS: 1