Requisitos:
Graduação completa em Tecnologia ou áreas afins;
Inglês ou Espanhol fluentes;
Forte experiência em suporte à prestação de serviços;
Backgroung técnico em hardware, instalação e suporte de software, bem como operações de service desk;
Experiência em suporte a equipes de técnicos de campo e/ou técnicos de suporte, em clientes e/ou projetos específicos de instalação ou atualização de equipamentos, bem como suporte contínuo a interrupções e reparos;
Conhecimento em sistemas operacionais de desktop, fundamentos de rede e sistemas de gerenciamento de chamadas necessários;
Habilidades de gerenciamento de tempo;
Experiência com documentação técnica, declarações de trabalho e requisitos contratuais.
Habilidade para atuar em equipe, com clientes e parceiros;
Habilidade para saber atuar com requisitos específicos de acordo com o nível de serviço (SLA);
Familiaridade com o pacote Office da Microsoft, ferramentas de gerenciamento de projetos, protocolos e padrões de rede.
Atividades:
Desenvolver soluções para problemas moderadamente complexos;
Contribuir e/ou orientar a realização de programas e projetos específicos;
Supervisionar a equipe e suas qualificações rotineiras;
Será responsável por um ou mais dos seguintespontos:
Coordenar as atividades de uma equipe de técnicos que fornece serviços de instalação e manutenção contínua de alta qualidade aos clientes designados.
Implementar a eficácia na prestação de serviços.
Coordenar atividades de campo para grandes e pequenas equipes;
Implementar diretrizes atribuídas de treinamento e desempenho;
Apoiar facetas da prestação de serviços para programas ou territórios designados;
Atuar na gestão de relacionamento de contas globais dentro do Service Desk;
Coordenar o gerenciamento de ativos em operações de serviços de campo, service desk e corporativas.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Campo Grande - MS