Requisitos:
Formação: Desejável formação nível Superior ou tecnólogo cursando.
Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Desejável conhecimento em SQL
Atividades:
Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, entre outros);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição
Seguro de Vida
Previdência privada; Licença maternidade e paternidade estendidas; Auxilio Creche; Gympass; PLR; Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Joinville - SC