Requisitos:
Superior Completo em TI
Experiência em Gerenciamento de Serviços de TI
Certificação ITIL V3 e/ou ITIL 4
Conhecimentos em ISO 20000
Experiência em Gerenciamento de Projetos (PMP ou Prince)
Metodologias Ágeis
Inglês Intermediário
Espanhol Intermediário
Atividades:
Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes LATAM;
Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados;
Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo, e elaboração de apresentações;
Interface com times de Operação, Delivery, Pré-Vendas e Portfólio com foco em Melhoria Contínua;
Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos;
Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, Onboarding e Offboarding de Novos Contratos de Manager Services considerando também a gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões, entre outros;
Garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na alinhamento do escopo, na priorização e no cronograma de entregas;
Retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados;
Mapeamento de entregáveis de novos Contratos de Manager Services para diminuir a margem de erros e traçar a melhor estratégia para operacionalização;
Realizar Transfer Meeting dos projetos de Onboarding para a Operação de Serviços.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Barueri - SP